全渠道零售带来更无缝的旅程

凭借强大的数据基础，您可以更轻松地交付跨越每个接触点的统一购物体验。

如今，成功的全渠道零售策略将从电子商务平台到店内数字标牌，信息亭和销售点（POS）系统的所有内容集成在一起。英特尔®技术为零售商收集，存储，共享和分析每个渠道的数据提供了基础。因此，您可以更轻松地获得业务见解，从而提高客户的偏好和忠诚度。

全渠道零售改变体验：

客户希望在购买过程中跨所有接触点获得快速无缝的体验。

确保跨渠道的一致性，准确性和个性化可以提高忠诚度并推动销售。

英特尔®技术通过跨多个渠道收集，共享和分析数据以创造业务和客户价值，从而支持全渠道零售。

什么是全渠道零售？

全渠道零售是零售商通过多个数字和物理接触点吸引客户的策略。当客户跨这些渠道移动时，应用程序和数据也随之移动。从头到尾，这将创建一致的品牌体验。

根据《哈佛商业评论》，大约73％的消费者在整个购物过程中使用多种渠道。1他们购物时，会使用从传统实体店到网站，社交媒体到移动应用程序的所有内容。

借助集成的全渠道策略，零售商可以在客户旅程的每个点（无论客户是通过移动设备在线购物还是在商店中）提供超便捷的个性化购物体验。全渠道背后的想法是在相关的确切时刻创造令人惊叹且毫不费力的客户体验。客户愿意为此支付更高的费用-最多多花18％。2

为所有渠道的客户创造更好的体验可以提高满意度和忠诚度。此外，通过分析客户旅程，零售商可以改善其围绕营销，商品推销，忠诚度计划和库存的策略。

全渠道零售的好处

统一的全渠道零售策略可在每个接触点提供一致的品牌体验和准确的信息。在可能的情况下，可以通过其他渠道将体验与客户的活动相结合。例如，美容店的顾客可以在交互式信息亭中登录她的帐户，以查看过往的购物记录并扫描店内商品以备后用。

完善的全渠道战略将消除令客户失望的混乱体验。例如，如果客户在手机上检查了某个受欢迎的商品的可用性，并发现该商品在最近的商店有售，则可以确保到达时有现货。

客户希望获得极大的便利和沉浸式参与。良好的全渠道体验将两者融合在一起。

真正的全渠道跨越边缘到云

客户用于购物的数据和应用程序包括商店中无尽的过道信息亭和销售点（POS）系统，再到在线电子商务平台。成功的全渠道方法要求边缘和云以统一所有平台，流程和数据源的方式协同工作。例如，当在商店中购买商品时，零售商的库存系统应立即在所有平台上更新，以便客户可以确切地看到可用商品。

以下是零售中全渠道体验趋势的一些示例：

客户可以在线或通过移动设备购买产品，然后在商店中轻松取货。

放置在在线购物车中的商品将出现在客户的移动应用程序和店内平台中，例如POS或销售辅助系统。

客户可以使用移动应用程序或自助服务亭在商店中查找商品。如果该位置不可用，则客户可以轻松地从另一家商店查找和订购。

退回商品时，POS系统将使用客户的会员资格详细信息或信用卡从任何渠道接受购买证明。

英特尔®技术支持全渠道零售

如今，零售商可以从为全渠道零售设计的一系列软件解决方案中进行选择。但是，在部署任何这些解决方案之前，零售商必须有一种方法可以跨其数字和物理接触点收集和管理数据。英特尔为基础提供了跨边缘到云的计算，存储和网络技术。我们的技术为许多在线平台，POS系统，数字标牌，网络，数据中心和传感器提供了支持，这些使今天的零售业得以运转。

全渠道零售技术的未来

跨渠道优化客户参与度和体验是一项持续的工作。通过部署可在整个零售企业中实现无缝交互的技术，零售商可以满足客户不断变化的期望，并在最重要的地方投入资源。