4G网络尴尬：信号飘渺不定遭用户抱怨

　　三、面对4G网络的抱怨，需作什么样的反思?

　　针对4G业务的发展提出过应该做网络差异化，定位为精品网络，即考虑网络能力的问题，将4G网络优先作为高附加值的网络来处理。而后随着网络的完善，再进行大规模的用户转化，将2G、3G用户转化为4G用户。但是，三家运营商从一开始就没这么考虑，而是加紧让用户升级为4G用户的步伐(比如中国联通用户可以不换号码不用到营业厅就自动升级4G用户)。这种情况下，运营商需要从过去的一年多的4G业务运营商作什么样的反思呢?个人认为：

　　1、网络运行质量不过关，用户难买账，更大规模的用户4G迁移难度大，引发的投诉问题多，有可能引发对运营商的新一轮大规模谴责。因此，一方面，积极做好客服准备。另一方面，建议从态度上重视，在行动上表现的的确很重视。比如，可以定期向自己的用户收集对网络的意见，凡是反馈了意见表的用户都可以获赠部分流量。

　　2、慎重评估4G网络的能力，使之与用户在网的规模相匹配，将其纳入到常态化的工作中。否则，如果为了做大4G用户规模，而超过了网络实际的承载能力，则4G网络比3G网络还慢的情况还将继续上演，虽然现在仅仅是个案。如今三家运营商在发展4G用户的做法上似乎已经在走大跃进的路子。不掌握好节奏，这其实是在自残!

　　3、如果可能，增加对用户使用4G的网上舆情的跟踪了解，尝试引导用户。虽然，运营商经常面对互联网上一边倒的舆情束手无策，毫无招架之力。但根本原因是在这方面虽重视但并没有真正投入大的精力和资源。注重对网络舆情的引导，这才是很多成功的互联网公司在干的事情，建议积极尝试。

　　伴随着越来越多的人开始使用4G网络，各种抱怨吐槽在朋友圈也在增多，尤其是4G网络比3G网络还慢这样的个案，这简直就是一个专业级的笑话。我们可以理解，4G网络的优化还需要时间，但这样的时间越短越好，在这期间，伴随着抱怨声迭起，势必对4G用户的拓展带来不利影响(更不用提在4G业务运营细节上还有诸多问题让用户不如意)，如果没有解决好，很可能让寄希望于在4G上大干一场的计划泡汤，然后又转而诉求5G了!?