WIFI技术 助力机上零售市场成长

WIFI技术和机上商店

　　未来的机舱内，在其中心位置会设立一个机上商店，它会是除了机票收入之外最主要的盈利方式，并将乘客转变为主动的消费者。机上商店对旅客来说是合宜的，有价值且有意义的，而产品库存是航空公司持续实现销售增长的途径，通过此来加深航空公司与顾客的关系。

　　每一家航空公司都需要建立、运营和控制他们的机上商店，以此来获得除机票收入以外的利润。

　　l 应合理控制机上商店为其战略重点服务

　　l 机上商店的设计为旅客提供独特的体验

　　l 机上商店应该销售客户认为有价值的产品和服务

　　l 机上商店应该根据客户到达的目的地，对产品和服务进行定制

　　l 机上商店应该建立前所未有的品牌关系

　　l 机上品牌体验的实施应该被延伸到整个旅行飞行之前和飞机降落之后

　　l 通过对其认知度的推广，以此来建立航空公司的品牌。

　　此举动对建立起客户的忠诚度和价值，加深与客户的关系，起到至关重要的作用。然而，航空公司需要完全控制机上商店，才能实现这一目标。

WIFI技术应该被看作是技术骨干，允许在商店内提供信息和娱乐服务，这个商店实际上就在机上一个可控WIFI技术覆盖的范围内，但是不在货架上。所有的产品的信息和购买数据，都会被定制在一个人性化的系统框架内，为客户提供更好的体验与感受。

　　· 当启动网络入口时，机上商店能提供打包的服务和内容，实时获取地面服务。

　　· 在没有启动WIFI功能的飞机里，脱机状态下，机上商店仍然存在，它通过使用现代处理功能为乘客服务，并提供预先存储物品以满足旅行者的需求。

　　机上商店需要从消费者的角度考虑，按照消费者的需求包装自己，以便提供更好的、更有价值的产品和服务。经过时间的推移，机上商店通过数据分析得出消费者需求并建立客户体验，最终获得成功。此外，航空公司会控制为客户提供的产品及服务的种类，提供对客户来说最有价值的产品及服务，以获得额外利益以及由网络带来的新利润。