基于RFID与智能手机的售后服务管理系统的设计
与市场上其他的售后管理与跟踪系统相比，本系统结合RFID与智能手机、无线通信技术，使得销售跟踪、现场安装、现场维修等工作，可以利用智能手机和无线通信网络快捷地在现场第一时间获取和提交产品的信息，这样对企业管理者而言可以更快、更准确地获得产品的相机售后信息。方便生产决策：而对现场工作的一线安装与维修工程师。他们也能快速、准确地获得该产品的生产信息、维修记录、保养日期等等，方便工作，提高了工作效率。
本方案选用的智能手机是采用微软WindowsM0bile 5．0操作系统的智能手机。微软提供的Windows M0bile 5．0使开发人员能够轻松地利用现代移动设备的强大功能
2．2 引入GIS．使MIS中数据信息能和GIS地理
信息紧密结合
引入GIS fGeographic Information System地理信息系统)功能，实现各种专题图的地理分布方式的展现，包括：销售、维修、缺陷等的分析专题图。GIS图形管理部分功能包括了GIS的基本操作功能如地图的放大、缩小、漫游以及查询定位等 本系统采用Mapinfo的MAPX开发。
2．3 使用工作流技术
使用工作流技术，员工可以随时了解自己需要进行的工作，管理者可以了解到具体每次工作的执行情况，做到事后评估监督，工作计划落到实处。
2，4 采用模块化技术开发，开放式数据接口采用模块化技术开发，开放式数据接口，方便进行定制化修改，可以根据客户的实际需求增加更多的管理模块，例如将售后服务、采购、库存、销售等模块集成进来，真正让客户实现最高的软件满意度。
3 系统的功能设计
系统功能分为三部分：服务器端、工作站端和智能手机端
3．1服务器部分
(1)GSM／GPRS服务管理
本部分服务程序是用来与智能手机进行通信，进行接收、发送信息。接收智能手机发来的信息，更新数据库，进行对GSM／GPRS模块进行参数设置管理。主要包括接收模块、发送模块、设置模块。接收模块：主要功能是监听GPRS模块中的短信。接收并分析短信息的内容，对其中的各类(包括信息、命令、报告等)短信进行响应，调用相关的处理程序进行数据库更新，或者直接回复：发送模块：主要功能是响应相关客户程序的要求、生成、分析信息并发送出去。设置模块：主要功能是对GSM／GPRS模块进行设置。例如短信服务中心、本机号码、识别ID、服务器密码等，总之是设置能让服务程序能正常工作的必要参数。
3．2 后台程序部分
包括了基础数据管理、销售管理、售后服务管理、售后分析等
基础数据管理：主要是对系统的基础数据和数据字典进行维护．为系统能正常运行提供最基本的支持 主要管理功能包括人员／智能手机管理、经销商管理、故障类型管理、解决方案管理、产品保修档案管理、客户档案管理、地图管理、系统设置；
销售管理：提供产品销售有关的服务，包括销售与安装、产品跟踪等方面。主要管理功能有产品库管理、销售跟踪、销售分析、安装任务单、安装跟踪、提醒、安装回访管理、安装回访管理；
售后服务管理：主要管理功能有报障管理、日程安排、维修任务单、维修跟踪提醒、维修回访管理。
售后分析：主要管理功能有故障情况分析、客户满意度分析、服务拖延情况分析、机构人员效益分析。
3．3 智能手机部分
(1)安装管理
(2)维修管理
4 结语
RFID在国外已经应用非常广泛,国家现在正大力推广RFID的应用，相信在不久的将来，本方案的技术能广泛应用。但在目前的国内情况来说，由于RFID的普及和成本问题．现时本系统较为适用于以生产较大型产品或较贵重产品(例如各种家电、电脑设备、电力设备及其他专用设备等)的生产企业。
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