张瑞敏：机器换人换成功了，充其量只是工业3.0

海尔的目标

　　我们的目标是：为中国制造业，创出一条在互联网时代能够引领的管理理论和管理模式。因为中国从来没有自己的管理理论和管理模式，我们是学国外的。20世纪80年代我们学习日本，后来我们学习美国。我们先是学日本的全面质量管理，后来学美国的六西格玛，但现在你想学吗?没有。全世界的大企业，现在都面临一个困惑——到底往哪儿去。我找到美国最有名的管理学家加里哈默，问他有没有美国这方面做的很好的大企业，让我们学习一下。他说，我走遍全世界，所有这样做的只有小企业，大企业没有做得好的。我所了解的是海尔这方面做的最前沿。所以说，哈佛商学院在去年把海尔这一探索做成一个案例，题目就叫做“海尔：与用户零距离”。而这个案例，成为去年哈佛商学院最受师生欢迎的案例。

　　今年6月，我到哈佛商学院去，他们的常务副院长亲自召开几个大的论坛，讨论海尔的模式。后来的结论是，海尔的这套做法，一定是互联网时代大企业的方向。这给我们很大的信心。他同时说，美国企业应该来学习，但是他说美国企业太僵化。我问他，我们这个模式可不可以在全球通用?我们兼并了日本三洋白电。三洋白电亏损了八年，当时我们提出一个问题，你亏损了这么多年，现在能不能告诉我，谁是责任人?他们说没有责任人。因此，它就代表这一串联。每个都没有问题，出现事儿谁的问题也找不到。 日本人特点是执行力强，团队协作力强。执行力全世界第一，不要执行上级命令，你要执行市场命令。然后把这个做成一个并联的环节。这其中非常麻烦，做了半年之后，终于每个员工来签合同，从那天开始，经过八个月，止亏。做不到扭亏为盈，至少我可以停止亏损。

　　我们以55.8亿美元，整合了美国通用电气家电。我到美国去，和他们500多名高层管理人员开了一个沟通会，当时一个管理者提出一个问题，他说你现在整合我们GEA了，我想知道你想怎样来管理我，用什么办法管理我。

　　我说，首先这个问题提的就有问题。我的定位非常清楚，从今天开始我是你的股东，但我不是你的领导，不是你的上级。你的领导和上级，与我的领导和上级是同一个人，就是用户。我们只不过要求你现在，更多地满足美国用户的需求，我们更多地要满足亚洲用户的需求，还有其他地区的，将来，我们都要满足全球用户的需求。因此我们合在一起之后，统一都要进行人单合一。这对于我们当时是很大的挑战，所以我到哈佛商学院去，哈佛商学院在全球非常有名的三大教授之一约翰科特跟我说，这个模式应该是对的，但是到底行不行，我要跟踪GEA一年，如果你在GEA成功了，这一定是全世界最好的模式。所以，这个挑战对我们真的是非常大。

　　美国财富杂志记者采访我时说，你不往GEA派人，想通过转变思想把GEA改变有可能吗?我说，我们在全球兼并了那么多企业，像日本的、新西兰的等，我们都没派人，但是也没多大问题，企业也在正常运转，为什么?因为我们采取了一个模式，叫沙拉式的多元文化一体化的体系。像西餐的沙拉，所有的沙拉里面有各种蔬菜，每种蔬菜不会改变你的形态，但沙拉酱是统一的。我的人单合一就是沙拉酱，可以保存各种文化的不同形态，但在这个沙拉酱下，我们都会有这样一个统一的奋斗目标，就是我们现在的一些做法。

　　最后，我想用黑格尔的一句话来结束今天的演讲，就是“熟知并非真知”。我们很多熟悉的东西、经典的东西，在互联网时代都不是真知，我们必须颠覆它。