Gartner呼吁企业与IT决策人员做好充分准备

应对可能全面爆发的禽流感疫情以确保业务延续性

权威研究及分析机构Gartner强调，各企业负责业务延续项目的决策人员，应尽快做好准备，及时回顾并更新原有的危机管理及业务延续计划，以有效应对可能全面爆发的禽流感疫情。Gartner还建议信息技术（IT）管理人员应确保整个企业自上而下都已制定了一个妥当的计划，来应对这场破坏力极大的潜在灾难。

Gartner副总裁兼研究总监Dion Wiggins （韦迪安） 称：“针对禽流感的威胁，业务延续部门和IT管理者需要制定完善的应对计划。若是遇到交通受阻、防疫隔离，或是供应商及其员工染病或害怕染病时，企业就需要依赖IT来保证业务正常运行。因此企业应未雨绸缪，及时通过提升IT技术以确保日后业务不被中断。”

来自世界卫生组织 （WHO）方面的信息表明，如果禽流感疫情正式爆发，其破坏力可能会超过非典型肺炎（SARS）。而在2003年，因SARS死亡的人数达到了774人，且感染该病毒的人数高达8,096人。欲了解有关禽流感的最新消息，请浏览WHO网站：www.who.int。

韦迪安又指出：“企业在做业务延续计划和危机管理准备时，要将禽流感疫情爆发的可能性考虑在内，从而确保在疫情发生时能够快速有效地做出反应。这将有别于一般的企业延续计划。因为它需要再三考虑一些最基本的业务流程，通过情景预测来评估可能发生的业务冲击，建立正确的应变计划以面对不同的情况出现。”

疫情虽不会直接影响到IT系统，但是它会影响到员工及商业活动，并造成巨大的经济损失。2003年爆发的SARS疫情就印证了一场大面积扩散的疫情会影响本国乃至全球的旅游业、供应链、医疗系统、人事及学校，并对许多行业，特别是旅游及酒店业带来直接而沉重的经济打击。

Gartner建议所有企业及机构采取以下措施：
? 与当地的公共卫生部门紧密合作，制定应变计划。
? 提高所有员工预防禽流感的意识，让员工充分理解公司采取的应变措施。
? 评估自身的业务延续措施，是否能做到在大量员工缺席的情况下能应对自如，并且尝试改善有关计划。目前只有少量企业已做好准备，能应对员工缺席时间持续几个星期或数个月，且缺席率达30% 的情况。
? 指定专人监测各种类似于禽流感的生物学威胁。此人还需定期推敲业务延续计划，并针对新出现的情况对计划进行更新。
? 建立或扩展规章制度及工具，使员工凭借宽带接入、适当的安全措施及网络应用从家中通过远程接入进行工作。建立能应付员工缺席率高达25% 至30% 时的应急计划。
? 为客户与合作伙伴提供更多的网上交易及自助式服务选择。
? 与客户与合作伙伴紧密合作，建立全面的危机应变机制，将损失降到最低。
? 重新评估即时 (Just-in-time) 库存管理机制。一旦运输系统停止运作，企业的原材料供应将大受打击。

韦迪安补充：“我们建议决策人员从SARS事件中吸取经验教训，为可能爆发的禽流感疫情定制应对计划，以确保业务的延续性。一旦疫情发生，灾情可能会快速扩散，并将直接或间接地影响全球各地的诸多行业和经济体系。到那时再准备计划，就为时过晚了。”