为改善社会民生，另一个湾区的科技公司都做了什么？

当地科技公司能否推动区域经济和民生整体进步，将决定全球两个大湾区未来的发展。

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文｜杜晨

旧金山湾区在西，粤港澳大湾区在东。两个湾区，前者早已奠定了在西方科技进步和创业投资方面的地位，后者则即将成为全球科技创新的最新桥头堡。

旧金山湾区最初是美国的海军和太空探索研发基地，以及斯坦福、加州大学系统、卡内基梅隆等多所顶级院校的所在地。优秀的工业基础和大量的高技能人才，促成了从上世纪60、70年代开始的的科技创新革命从这里发源，诞生了惠普、仙童、英特尔、AMD、苹果和谷歌等优秀的民用高科技公司。它们将最前沿的科学技术和产品，拓展到整个西方世界。

将视野转向珠江入海口。粤港澳城市群由广东省的九座城市，和香港、澳门两个特别行政区组成，而“粤港澳大湾区”的概念，于2015年通过”一带一路“文件确立。

和已经存在了半个世纪的硅谷相比起来，粤港澳大湾区还很年轻，在区域对科技创新的孕育能力方面，还有很大的提升空间。

但与此同时，硅谷到现在已经超过半个世纪，而整个旧金山湾区的智慧程度并没有很多人想象的那么高。一些科技公司更多重视的是自己的发展，整个社会并没有跟上，甚至在湾区，科技公司的存在反而会对社会造成更多负面影响，如物价上涨、无家可归等。

而在中国，粤港澳大湾区从确立到现在还未满十年，这里整个社会的智慧程度却相对更高。

政府方面，大量的政务服务和关键基础设施的管理工作，都已经实现了在线化、智慧化；行业方面，许多企业也已经完成或正在进行数字化转型，通过“上云”来提升智能水平，降低精细化管理的门槛；社会民生方面，移动支付、刷脸支付等体验更好的支付方式，以及更多移动金融体验，已经在整个粤港澳大湾区全面普及，人们生活消费的便利程度达到前所未有的高度。

包含腾讯在内的诸多本土科技公司都在整个进程中起到了正面的作用。

近日，澳门科技总会在当地举办了 BEYOND 国际科技创新博览会（以下简称澳门科博会），推动澳门特别行政区打造全球科技产业新的“聚焦点”。

腾讯作为参展合作伙伴之一，通过十多个不同的具体应用场景案例，展示了一家科技公司如何在湾区投入。

｜助力政务民生，数字升级背后是多样便捷的城市生活

为了避免各政府部门在政务平台上重复建设、系统割裂、资源分散的局面，腾讯数字政务采用国产自主安全可控的云平台技术，和各地政府部门共同建立了数字广东政务云平台。

以广东省为例，目前已经形成了“全省一片云”的总体架构，能够对各地政务数据和业务实现融合汇聚，让决策者和经办者能够通过掌握更加全面的数据洞察，让居民在办理业务时不用再分别跑好几个部门，而是可以只跑一次就解决问题。

相比之下，在旧金山湾区，一些基本的政务工作，数字化程度仍然极低。以最经典的驾照/车辆牌照事务为例，当地居民早已饱受 DMV（交管部门）低效的预约排队之苦。近几年开始有了一些从事 DMV 代办/帮办服务，提供一站式互联网平台的科技公司，然而它们的服务能力仍然受到 DMV 服务能力的限制。

再以澳门当地的基础设施服务——自来水为例。作为全澳门68万市民每天自来水的供应者，澳门自来水股份有限公司从2017年开始就采用企业微信作为内部移动办公平台。在可靠的初步合作基础上，澳门自来水和腾讯打造了澳门“智慧水务”项目，从2019年开始在企业微信上搭建移动应用方案解决平台 EAP (Enterprise Application Platform, EAP)。

目前，全澳门4间自来水厂、总长度超过630公里的供水管网、270多名员工，以及每天产生并积累的大量工作业务数据，都是通过企业微信 EAP 实现了互联互通。

比如，澳门自来水全公司的办公系统目前都通过企业微信建立和协调。在市民服务和投诉方面，企业微信 EAP 也承载了全链路、可视化、可追踪的工单系统，显著提高了服务质量。此外，EAP 也能够帮助员工对管网设备和资产健康状况保持实时追踪，为澳门市民享用稳定优质、安全可靠的供水服务，提供了有力的保障。

而在旧金山湾区，以 PG&E（太平洋瓦电公司）等为代表的美国基础设施服务商，在服务智能化方面目前尚停留在“网上缴费”的层面。此外，当地经常性、持续时间较久的区域故障。也表明基础设施服务商在管网智能监控和故障避免方面仍有很大的提升空间

｜协同发展、共享创新：湾区科技公司的另一面

去年，新冠疫情对全球的卫生系统带来了有史以来最严重的一次挑战。中国是最早应用“数字健康护照”工具（健康码、行程码等）的国家。

在抗击新冠疫情的战役中，腾讯更为人熟知的是作为主要健康码平台之一的身份。实际上，在临床医疗领域，腾讯也一度扮演了非常关键的角色。

“腾讯觅影”是腾讯发布的首款将深度学习、计算机视觉、自然语言处理等 AI 技术运用在医学领域的产品，能够利用 AI 医学影像分析，辅助临床医生进行疾病筛查。疫情期间，全国许多车载移动放舱都配备了腾讯觅影产品，通过 5G 数据传输+AI 智能诊疗系统，实现影响和诊断报告的跨地域自动传输，显著提高了诊断的效率和准确度，降低了一线医务人员的感染风险，避免了医疗资源的浪费。，

而在中国数字医疗健康的持续改进中，腾讯扮演的地位重要性，并没有随着疫情逐渐消退、全社会复工复产而降低。

前不久，腾讯在武汉举办的数字生态大会上宣布，智慧医疗/医保业务取得重大进展，腾讯健康小程序已经连接全国超过3,000家公立医院，疫苗服务入住70多个城市、覆盖7,200多家接种机构，电子健康卡覆盖21个省级行政区2,400多家医院。

腾讯觅影也成立了开放实验室，全面开放 AI 算法、算力和医疗 AI 科研工具，目前已经与17家高校和科研院所、23家公立医院，以及更多的外部科技企业实现了接入。

在旧金山湾区，硅谷的科技企业对于抗击新冠疫情扮演的地位十分有限。以谷歌/Verily 为例，其在疫情已经爆发数月之后，才和美国政府一同开发并上线了一个疫情信息共享和面诊筛查产品。

然而，该产品本质上只是一个在线表单，对于一线医务工作者没有起到太大的实质性的帮助，结果也未能被旧金山湾区当地，以及全国范围更多新冠接诊医院和一线工作者所采用。

除了医疗，腾讯还在其它民生方面做了很多工作。

粤港澳大湾区的主要城市之间，虽然距离很近，但在行政体制、经济模式、居民生活习惯等方面有着较大的差别，从而为居民跨境生活带来了一定的难度。而腾讯旗下的微信支付，在商家数字化转型和移动支付普及方面起到了很大的作用。

微信和路威酩轩旗下 DFS 公司、澳门金沙度假区等当地商户合作，落地了微信支付，并且推出了小程序电子会员功能。包括内地旅行者在内的微信支付用户，可以在澳门当地商户轻松完成支付，并且出示会员码即可积分享受各项优惠，提升了用户跨境旅游的体验的同时，也提高了当地旅游相关行业的获客和服务能力。

在超市行业，微信支付还和澳门新花城超市共同打造了当地首家支持自助刷脸支付的智慧超市，让内地游客可以实时结汇、快速结账，享受和在家门口一样便利的购物体验。

而在旧金山湾区，各大科技公司（如苹果、谷歌、PayPal 等）在支付方面涉足较深，然而在当地消费购物，移动支付很大程度上仍然是一种“非主流”的存在，支持并推荐使用移动支付服务的商户占少数，绝大部分的消费仍然需要通过****甚至现金完成，整体的消费体验，和硅谷高科技的形象相去甚远。

公交应该是一个最经典的案例了。旧金山的 MTC 在2010年正式推出了路路通 (Clipper) 卡片。此卡目前可以在 Caltrain、BART、MUNI、SamTrans、VTA 等公交系统上使用。同年，谷歌推出了 Nexus S，第一款搭载 NFC 功能的安卓智能手机。然而直到今年，硅谷居民才总算可以把 Clipper 整合到 iPhone 和安卓手机的 NFC 功能里，实现刷手机乘车的功能。

而在粤港澳大湾区，广东省交通运输厅已经宣布，整个区域内的城际铁路都将在不远的未来实现“一张网”运行，“一张****”通行。便捷、通用的移动支付解决方案，将成为当地公共交通系统的核心。

可以说，在普及技术改善民生方面，似乎粤港澳大湾区更“着急”一点。整个社会运行的智慧程度的提升，和行业发展是同步的。

当然，最近几年硅谷大公司也开始更加重视“社会责任感”，将技术普及化 、环保、弥合社会鸿沟等命题，作为公司业务发展规划决策的重要考量。但目前，旧金山湾区智慧程度的提高，和当地科技行业、公司的飞速发展是不相匹配的，甚至人们普遍认为，硅谷科技行业过于重视自己的发展，和社会进步脱节了，从而对社会产生了负面的影响。

可以说，至少在科技公司的层面，硅谷大公司还有很长的一段路要走。