日韩3G寻求突破之路

　　当前，日本的3G市场正在步入成熟期，绝大部分2G用户已经转网到3G。截止到今年8月份，日本的3G用户数占到用户总数的94.8%，NTTdocomo北京事务所所长佐野在“2009问鼎第三届通信产业高峰论坛”上也表示，NTTdocomo将于2012年3月关闭2G网络。同样是在亚洲，另一个国家韩国的3G用户数也高达44%，3G市场日趋成熟。毋庸置疑，日本和韩国成为了亚洲3G最为领先的国家。

　　所谓“他山之石，可以攻玉”，日韩3G的发展从正式商用到现在，已经分别走过了9年和7年的历程，这对于同处于亚洲，并且正处于3G发展起步阶段的中国来说，具有深刻的借鉴意义。

　　以客户为中心是发展导向

　　日韩运营商在最初商用3G的时候与我国目前所处的阶段一样，都面临着各种各样的问题，其中摆在他们面前最大的难题就是如何吸引客户入网，抛弃原有成熟的2G网络，选择刚刚起步的3G网络。

　　在经过细致的调查研究之后，他们决定以客户需求为导向，注重客户体验从而开发新产品。3G通信新功能的优势更多地表现在感性服务市场上，如可视通信、视频视像传递、娱乐、聊天等，更适应青年时尚人群市场。与2G相比，3G应是更生活化的市场。

　　日本KDDI研制的Running&Walking手机就是以客户为导向的典例。这款手机上装有计步器和加速度传感器，使用者走、跑、上下台阶和静止状态都通过传感器传入计步器，计步器由此算出脚步数和所消耗的热量。手机里还安装了测量人体脂肪比例的脂肪计，使用者只需用双手握住机身两侧，手机就会自动计算出身体的脂肪比例。口腔气味检测是这款手机的又一功能，使用者对着手机侧面吹气，手机就可以对口腔气味评级，口气是否清新就一目了然了。这些功能不仅可以督促使用者进行适当运动，还有助于使用者掌握自身的健康信息，调整饮食结构，一经推出就受到了客户的青睐。

　　另外一个例子，是基于i-mode的手机钱包业务，这一应用一经推出就改变了客户的消费方式。客户在逛街购物时，再也无需携带各类银行卡，而只需在结账时将手机在刷卡机前一晃，交易即可完成。NTTdocomo与众多商家合作，如可口可乐、便利店、银行、电视台等，从生活的方方面面方便客户的使用，让客户对3G业务产生黏性。

　　运营商在对3G人才的培训方面，韩国的LGTelecom有它独特的经验。LGTelecom人才开发部长赵成镐告诉记者，他们十分注重员工对客户内心真实感受的体会。在他们的培训课程中，有一项就是让工作人员扮演成客户的角色，深入到市场了解客户内心真实感受，基于客户观点进行思考、语言、制定行动方案。

　　随着市场环境的改变，日本和韩国的3G业务也从运营商主导型向客户主导型转变，并由拓展阶段的技术导向的用户拓展转变为服务、内容导向的用户忠诚度培养。

　　与厂商合作是投资导向

　　日本和韩国的3G市场很具有地方性特色，诺基亚和苹果在这里都只能得到个不温不火的尴尬地位，只缘于日韩运营商与手机厂商之间的默契合作。