论机床业产品技术咨询与服务体系
数控技术已经成为当今制造业的最新技术应用领域，是现代先进制造技术的基础和核心，也是机床行业发展的必然趋势。以新一代的数控系统、变频和直流调速器、光栅数显、PLC等为代表的新技术在机床产品的成功开发与应用，不仅使得数控机床日益普及，而且也使普通机床的产品性能得到了改善。它不仅提高了人们的工作效率，同时也为改变人们的工作模式、生产模式带来进步。但是，由于受到高技术含量和高附加值产品普及性的限制，许多企业对机床新产品的性能、应用等不同程度还缺乏了解和认识，自我应用能力还存在较大差距，使用单位更多的依赖制造企业已经成为当今主流，产品技术咨询与服务就显得尤为突出和重要。多年实践表明，因产品技术支持与咨询不到位、服务不及时等原因，影响了机床的正常使用，不仅不能使机床有效发挥作用，而且对企业购销合同的履行也带来影响，由此带来的经济损失的列子屡见不鲜。所以，技术咨询与服务，同样是现今机床业发展不可忽视的重要课题。
二、值得关注的产品技术咨询与服务体系
一项高科技新产品的成功开发，更加需要一支技术过硬、作风扎实的服务团队和企业内部的共同支持与配合，才能保障其产品的成功应用。随着高科技含量机床的不断涌现，大量的工程技术人员被充实到了技术服务的队伍，安装、调试、培训、验收、技术支持与咨询；尤其面对一年质保期无尚服务的承诺和终身有尚服务，不同程度表现出了，服务能力与实际应用的链接存在的差距，使用户叫苦不跌，欲有投诉不能，上告无门的感觉；同时也表现出了技术支持与咨询跟不上，不能有效解决实际问题等现状；也还反应在对于涉及方方面面的产品问题，企业内部工作接口不顺畅，不能及时有效解决客户提出的问题，也因此形成了部门与部门之间的相互推诿扯皮；不得不看到的现象是，近年来机床行业因产品技术咨询与服务存在的问题，其客户投诉率和矛盾纠纷呈现逐年上升趋势。
1、劣待解决的产品技术支持与咨询机制
早期的机床产品，简单、技术复杂程度不高，其产品在应用领域基本上不需要提供技术支持与咨询，在机床业高自动化程
度迅猛发展的今天，以数控系统和数控机床为典型的高科技产品，提供相关的技术支持与咨询就成为制造企业与客户之间的必然桥梁，对专业技术人员的服务能力与应用水平也显得更加突出。因数控系统的原因，程序和机床数据丢失，技术诊断与支持不到位，造成设备修复期过长，影响了客户产品的交货期，使企业蒙受损失。实列表现出了客户购买的昂贵设备，一旦出现问题却叫天天不应，叫地地不灵，实际应用中这样的例子为数不少。企业在产品开发与应用的同时，为客户提供准确、快捷、良好的技术支持与咨询，已经成为机床企业的重要工作内容；同时建立以技术支持和咨询为核心的产品服务体系的运行机制，设立专家队伍，也是机床业发展的必然趋势和要求。
2、建立完善的产品服务体系刻不容缓
面对机床业突飞猛进的发展，一些企业仍然沿用原有的产品服务体系，就显得有些力不从心；还有的企业将机床产品划分为数控、普型、重型等不同产品服务种类，虽然同在一个企业，服务却有着各自的模式和体系，管理人员缺少对服务体系的基本常识的了解和认识、服务人员也仅针对自己负责的产品进行服务，而在出现问题时，于己无关的产品不管，不是自己管辖的问题不处理，特别是同时购买多台、多种机床的厂家，因得不到及时的服务，往往增加了与制造企业之间的矛盾。一台带有主轴直流调速的普通机床，因调速器系统故障，机床不能正常工作，专业技术人员难以及时到位，问题又得不到解决，影响了与国外签订购货合同的交货期，企业承受巨大经济损失；在当今效率就是企业生命的年代，这样的服务是难以在激烈的市场竞争中立足并取胜的，长此以往有谁还会购买我们的机床产品呢！因此，建立完善、可行的产品服务体系已是迫在眉睫、刻不容缓；来之不易的产品开发成果更加需要人们认真维护和珍惜。
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