聚焦服务 华为积极布局转型谋发展

　　根据华为新的服务战略，以往，华为运营商BG的模式是产品驱动+服务支撑，今年将彻底变为产品+服务双驱动，这是一个重大的战略转变。

华为全球技术服务部副总裁雷战奎说，当轮值CEO徐直军发布了这条重大战略后，我的朋友圈被刷屏了。

　　雷是在华为服务收入到50亿美金时来到这个岗位，谈及服务战略的实施，他认为这意味着服务业务迎来了风口。

　　“未来华为战略核心之一就是服务， 华为如果不转型，就有可能被替代掉。”雷战奎说。

　　为什么要“服务”

　　根据服务20亿用户的实践与观察，华为认为“用户体验就是第一生产力”，并提出了刷新传统CT业务体验的实时(Real-time)、按需(On-demand)、全在线(All-online)、个性化自助(DIY)和社区化交流和分享(Social)的“ROADS”标准，认为这一标准将引领整个信息通信业的发展方向。

　　具有颠覆性的ROADS体验，对运营商来说需要具备更加敏捷的运营能力，这意味着企业IT系统要从支撑系统走向生产系统，从主要面向内部走向面向客户、伙伴;网络和IT基础设施要走向软件定义和云化。

　　在用户体验获得极大改善的同时，企业将不得不面对更加复杂、更加动态的ICT基础设施与更加个性化和更加敏捷的企业运营需求之间的矛盾。这一挑战要求华为与客户和伙伴之间更加全面地战略性合作，华为轮值CEO徐直军因此总结指出，“服务成为华为帮助客户和伙伴应对未来挑战和转型的关键，以及华为自身持续增长的关键”。

　　2014年，华为服务业务预计销售收入104.9亿美金，占运营商BG总收入的33%，已经成为运营商BG快速增长的引擎。

　　引擎的双重含义是，一方面服务已经成为一项利润丰厚的业务，另一方面，服务能力也成为华为硬件设备占领首都等流量高地的强大武器。

　　香港的PCCW正在涨价，因为华为给他做了SmartCare?CEM专业服务，PCCW的网络质量和用户体验明显优于对手;在尼日利亚，政府只允许一家各方面都过关的运营商放号，因为华为提供了管理服务，帮助它规划了整个业务周期。而在印尼等新兴市场，华为强大的BOSS软件承诺运营商减少业务开通周期，以占领市场先机，这为华为赢得了雅加达等重要城市的设备和服务合同。

　　由此可以看出，华为提出服务驱动的本质就是，在目前竞争压力和运营商ARPU持续走低的状况下，华为要让运营商首先赚到钱，这样才是最扎实和长久的伙伴关系，而无需担心会被替换掉。

　　华为为之奋斗的ROADS体验，完全颠覆了传统电信业务的末端体验，其实施的关键就是从网络集成到运营服务能力，比如说更快捷，要让运营商缩短业务推出时间，就需要强大的BSS和OSS系统做支撑。

　　华为也明确提出，IT系统应该从面向内部走向面向客户、伙伴，从支撑系统走向生产系统，这不仅是华为为客户提出的目标，也是华为服务本身的发展诉求。