家电产品：简单实用是永恒的时尚

都说家电业是与国际接轨最为密切的一个行业，但最近看到的两条消息却让笔者感到虽然这几年家电市场一直是价格战、概念战、服务战、标准战、技术战打得不亦乐乎，但我们的企业在产品设计生产的最初理念上仍与国际巨头存在着差异。

一条消息说，索尼公司2003年10月曾宣布计划用两年时间将用于制造家电产品的零部件数量减少将近90％。而此前，东芝公司也宣布将使用更多标准化零件，使个人电脑产品的部件减少20％。

而另一条消息却说，我国某知名空调企业推出了一款升级产品，但其内部工作人员透露，该产品的新功能一旦发生故障，需经过58个动作才能进行正常维修。

由此可见，国际知名家电企业的眼光放得很长远，在研制、设计产品时就已统筹考虑到了产品的可靠性、适用性等问题。此举不仅可以为企业减少生产成本，增加收益，而且为售后服务奠定了坚实的基础，减少对售后维修服务人员的技能要求和压力，这其实也间接提高了企业的收益率。而我国的一些家电企业则往往是“铁路警察，各管一段”，设计的不管制造，制造的不考虑维修，从而造成整个系统的各种效率难以提高。

其实，我们的企业对这一问题的见识必定是高于笔者的，那为什么企业仍然急着忙着推出具有多种新功能的新产品呢？笔者认为，问题的根儿还是出在核心技术缺乏和企业对眼前利益的追求。

如果留心这两年家电业的变化，就会发现“高技术”越来越高，新产品越来越新，“多功能”越来越多，新功能、新技术成了家电企业吸引消费者、制胜市场的重要法宝。据笔者了解，现在带有独特新功能的家电几乎涉及日常生活的每个领域。彩电方面，特别是现在时髦的平板电视，就有“数字信号兼容”、“高清引擎”等令人炫目的新字眼，空调方面加上了“超级能效”、“健康造氧”、“天然抗菌”等新噱头，此外，冰箱有“自然健康”、“负离子保鲜”，洗衣机有“喷射冲浪水流”、“超级减震”，家庭影院有“智能平衡”、“高频取样”，微波炉有“数字变频”、“健康光波”，吸尘器有“光触媒”等等，诸如此类的新字眼、新功能令人眼花缭乱，似乎到了科技无限发达的时代。

但我们的家电科技进步真的如此了吗？非也。冰箱的压缩机、平板电视的屏等不少产品的核心技术都没有掌握在我们手里，于是就只能在这些边边角角的附加功能上做文章，同时以推出新功能、新款式、新技术为由，为涨价寻找合理的借口，而且这似乎已经成为了家电企业普遍的经营战略。

本来，家电技术的发展、功能的完善对提高消费者的生活质量应该有着积极的意义，但笔者发现很多新功能对消费者来说并不实用，相反还带来了成本的提高。同时零配件的增加不仅使产品的故障率提高了，而且使售后服务也增加了很大的难度。

“电子、家电产品越来越复杂，功能越来越多是一种自然规律。”五笔字型发明人、中国发明协会副会长王永民语出惊人：“自行车构造简单，人人都会骑。科技含量更高的汽车就得培训，考上驾驶执照还得两三年才能熟练。至于驾驶航天飞机，那就是极少数人才能弄明白的事了。所以说，科技进步导致现代工具的繁复是必然的，不必大惊小怪。”王永民同时认为，追求简单实用是永恒的时尚。“企图在一个设备上包罗万象，做到尽善尽美是不可能的，消费者也不要轻信生产商的蛊惑。 ”

笔者认为，企业在加强核心技术研发的同时，通过提高产品质量来降低维修服务率，才是与国际化服务接轨的理念。企业的眼光应放得更长远，在研制、设计产品时就应统筹考虑产品的可靠性、适用性等性能，提供有关参数指标，以提高产品本身的服务保障性能，并配套提供维修资料、仪器仪表、备份元器件等，为售前和售后服务奠定坚实的基础，提供强有力的后续保障，减少对售后维修服务人员的技能要求和压力。同时，企业还应该以消费者为本，想办法让这些功能设计“傻瓜化”。