全球电信业7大预测：智能手机成移动搜索终端

　　企业对较低服务等级的容忍度部分受各种技术的高故障率和发生故障时企业继续维持运转的能力这两个因素的影响。比如，改用网络电话后，偶尔会发生电话断线或和以前从未发生故障的语音服务系统连接不好的现象。移动服务的广泛使用使企业用户对不稳定通话质量包括掉线、重拨和数据网络可用性不稳定等问题的容忍度提高了。

　　一些企业确实愿意为价格而牺牲服务的可靠性，他们对云计算的兴趣也证明了这一点，尽管媒体上关于某些运营商经常发生服务中断的报道非常广泛(通常被夸大)，他们仍对云计算情有独钟。

　　观点：

　　对运营商和用户而言，关键是要弄清楚服务等级到底意味或暗示着什么。

　　电信行业，主要是供应商及其直接客户，可能希望得到更易于理解的承诺。比如，他们可能更愿意选择以“每个时期可接受的故障时数”而不是以“十进制小数表示的可用性等级”来衡量运营商的服务质量等级。这种方式可能有助于确认用户的需求和服务的可行性。

　　服务提供商应明确了解企业客户对可靠性的心理期望值。一些企业可能越来越看重冗余功能提供的可靠性，如多种互补性网络设施的可获性。其他企业则可能更关注时延问题，并愿意为不断提高反应速度而买单。

　　企业中负责服务采购的高级管理人员应对服务等级变化所造成的影响进行评估，且应了解各种变化将对企业内部应用程序(如局域网)和那些与客户交流的外部应用程序(如网站)产生什么影响。

　　至于外向型网站，如外联网，一般趋势是赋予其更大的弹性。如果网站负有支持关键业务应用程序(如订单提交或协作工具)的使命，尤其如此。

　　预测6

　　合同2.0：期限短且成本要低

　　2010年企业对电信解决方案的需求将增加，但合同期限将从5～10年缩短到最短大约3年。对成本的持续关注可能加大企业对解决方案的需求，而不稳定的经济前景和企业对技术平台与服务提供商不断降低的忠诚度可能使合同维持较短期限。在某些案例中，供应商和用户甚至认为最有效的定价方式是回到以前的“按使用付费”方式。

　　电信和技术采购领域的最佳惯例一般倾向于签署基于解决方案的长期合同(长达10年)，而不是按“使用付费”方式计费。长期合同方式通常应对双方都有利。2008年，已签署的重大(价值10亿美元或以上)长期技术和电信合同的价值达171亿美元。

　　在全球经济恢复一定的稳定性之前，大多数交易很难就长达三年以上的合同期限达成协议。长期交易可能会因此绝迹。