Openfind与数位通共推Clarify CRM检索引擎

长期致力於搜寻引擎软体研发的网擎资讯(Openfind)於日前与数位通国际(eASPNet)共同推出eSearch-C中文全文检索产品，用於取代世界知名品牌ClarifyCRM软体内建之全文检索模组(Full Text Search，FTS)，提供ClarifyCRM用户最隹的搜寻品质，为中文搜寻引擎切入国际级软体市场开创崭新的一页。

Clarify是一套国际知名的CRM软体，目前在国际上已有高度的知名度与市场占有率。经由数位通国际引进台湾市场後，率先提供台湾第一个CRM ASP的服务。为满足客户对Clarify中文全文检索的需求，网擎资讯与数位通国际共同合作推出eSearch-C产品，可取代Clarify内建全文检索功能。

eSearch-C可让顾客或内部使用者透过全文检索的方式方便查询Clarify知识库(knowledge-base)的丰富资源。使用者仅需输入关键字，即可查询到Clarify内部资料库与附加档案中的资讯，可大幅提升客户服务的效率与品质。

数位通国际电子商务服务处处长林书华表示，「配合数位通国际通过国际认证(Trusecure)的IDC机房来提供资讯委外服务，国内业者可以在最具经济效益的资金运用下，建置一套客户服务系统，创造最隹的竞争优势。」

对一个客服中心(call-center)的客服人员而言，可藉由eSearch-C的帮助迅速调阅出Clarify资料库中所累积的产品或技术方面的问题与详尽的解答，即时满足顾客的需求，大幅提升客户满意度。

本文由 CTIMES 同意转载，原文链接:http://www.ctimes.com.tw/DispCols/cn/CRM/Openfind/%E6%95%B0%E5%AD%97%E9%80%9A/%E4%B8%93%E7%94%A8%E7%BD%91%E9%99%85%E4%BC%BA%E6%9C%8D%E8%BD%AF%E4%BB%B6/0112111913OQ.shtmll