企业网管的成功，不能只仰赖厂商(人物专访)

自从有了电脑以後，让许多人的工作便利许多，但同样也惹来层出不穷的麻烦，再加上近来区域和广域网路的盛行，又让资讯、网路管理的情况更加复杂。「网路管理」无疑已是一门专业的学问，如果说国内有这方面的专家，甲尚公司网路事业部游辉白??总经理应是当之无愧。

游辉白表示，网路管理的工具不少，但工具的本身是死的，要把效果发挥出来，还得靠经验的累积；甲尚公司从事这个领域的服务已有近十年的时间，算是国内最资深的业者，而从和客户的互动中学习到的经验，相当宝贵，让他们足以从系统整合的业务再延伸到管理谘询的服务。

「但企业网管的成功，不能只仰赖厂商，」游辉白指出，IT已发展成犹如庞大的生态体系，功能不断改进、日趋复杂，要控制好这套系统自然不是一下子可以解决的事情，而要让网管的工具不断地符合需求。他举国外的例子来说明，有很多企业的网管人员将一套网管系统用了五年、八年，把功能发挥地淋漓尽致，但国内企业往往想要得到立即的效果。

当然，网管的观念也在不断改进。游辉白形容过去IT人员犹如救火队般，等发生问题才匆匆忙忙地被通知处理，造成的损失已难补救；现在网路、资讯系统已提升到企业经营命脉之一的重要地位，更不允许当机停摆，因此有必要善用管理系统来做到事先预防、及早解决问题。

此外，游辉白提出一个更新的观念，也就是成立「事件中心」(Event Center)的重要性：从历来系统解决问题的方法累积纪录成一知识库，并配合一套事件处理的流程制度来有效控管网路问题，而找出问题、做好问题的管理，才是减少问题的方法。

游辉白认为这相当值得推动，但他也预期短时间内不易得到企业主支持采用，因为这必须增加或改变管理程序，对於生产力的帮助也要一段时间才看得出来。身为网管观念的推动者，该公司正积极投入此一管理中心的的建置、运作，目的就是希??建立出一些成功模式，再进一步推展到一般企业的管理运用。

对於IT人员的角色，游辉白也指出应该有所改变了。过去的IT人员犹如艺术家，企业会尊重有个性的人，但当资讯系统已成为企业竞争力的一环时，现在强调的是稳定的服务水准(Service level)，因此IT部门也需更重视工作纪律这回事，群策群力，才能将电子化的新企业价值充分展现。

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