车辆理赔远程视频监控系统解决方案

主要结构图

　　①数据交换控制中心

　　数据交换控制中心建设在保险公司集团的总部，主要由数据交换系统和用户管理控制系统组成。数据交换系统设备包括视频管理服务器、流媒体转发服务器、视频录像服务器、控制管理终端等中心设备;实现信令、视频流转发等各种管理。通过视频录像服务器对定损现场视频进行集中录像存储;用户管理控制系统由视频监控终端、管理PC机以及音箱，麦克等音视频输入输出设备组成。在业务管理中，保险公司相关部门领导通过视频监控终端软件，实时监控浏览定损点和车辆维修点工作情况。

　　②远程定损坐席

　　定损坐席建设在保险公司内部进行定损理赔的部门，主要由视频监控终端和音视频输入输出设备组成，以实现远程车辆故障定损的功能。远程定损坐席人员在得到定损现场的呼叫后，通过视频监控终端切换到需要定损的现场画面，通过对前端摄像头调节和现场交流，保障定损过程中全面获取损坏车辆的信息。

　　③定损现场监控点

　　现场定损监控点安装在拥有定损资格的汽车4S点或维修中心等重点区域或场所，需要安装摄像机、监控前端，无线语音对讲设备等用户终端设备。每个定损现场分别在车辆的前端和两侧分别安装高清摄像机，每个摄像头通过可以动调节支臂安装固定，使得远程定损人员不仅能够通过监控终端对前端摄像机进行上下左右，变焦变倍调节，还可以通过现场支臂将摄像机对准难以通过简单调节的故障位置。保证了定损坐席人员信息获取的准确性。同时每个定损现场还配备一个用于全景监控的摄像机，用于上级决策者对定损点和车辆维修点工作情况掌握。

　　2)接入端结构

　　4S店通过ADSL加VPN的方式接入网络。这种方式不仅接入方便、成本低、而且VPN有效的防止了网络黑客的攻击以及非法用户的盗用，最大程度上保证了网络的安全。

　　在保险公司数据交换控制中心配置一台具有VPN功能的中心宽带网路由器，每条ADSL配置一个具有VPN功能的小型宽带网路由器，并通过设置路由器即可成功建立起VPN网络。这种网络结构不但有效的节约了成本，而且日后系统的扩容的成本也非常的低，每增加一个点只需要申请一条ADSL就可以了。

　　接入结构图