智能手环最大赢家：迪斯尼10亿美元魔法腕带

　　接下来，又开始了两年的殚精竭虑，把臆想中的脚本转换成了现实的存在，之后又花了18个月使之遍布了整个乐园。摄影棚一度是公司培养员工的基地，人们亲切地称他们为“演员”。但是现在摄影棚基本上不对外开放了，关于那里的照片也很少。基于对项目的保密，我们无从知道这个项目具体的细节，因为迪士尼从来都不愿意把魔法的秘密公之于众。

　　2013年夏季，魔法腕带首次进行公测，它的出现将会彻底改变迪士尼世界原有的旧规则。

　　新时代：有型的产品，无形的设计

　　关于汤姆·斯塔格斯，最让人印象深刻的是他笔直的腰杆，方形的下巴以及亲切的面庞，那是一张在高中同学聚会上偶遇到的前大学运动明星的脸啊。当我对他进行电话采访时，他在迪士尼公司总部——加利福尼亚州的伯班克上班，而我虽在一个州之外，一个被巨大的迪斯尼乐园支持之翼掩映的当房间里。这里到处都是和各种图表和图形打交道，文件有时候多到能在墙上投下影子，但也因为这些努力，信息才能源源不断地流向公司。如果把迪士尼乐园比做会呼吸的人类，可以这么说，她吸进去的是游客，呼出来的是数据。

　　斯塔格斯是迪士尼公司的首席运营官，刚刚升任为迪士尼度假村主席，在外界看来，他已经是半公开的下任首席执行官。为推出魔法腕带的项目，他必须说服罗伯特·艾格先生以及公司的其他董事。这对他来说并非难事，像许多企业大亨一样，他能很巧妙地隐藏自己激进的想法，转而用很温婉的方式表达自己，其沟通技巧一直被华尔街所赞扬。他说话总是将心比心，通过总结多年来高科技进步的幅度，让大家相信魔法腕带确实是形势所需。

　　斯塔格斯以及整个迪士尼公司都对魔法腕带寄予厚望，他还引用了ArthurC.Clarke一句老话来表达他的愿景。“真正高端的科技都与魔法无异，”他说，“我们就是要达到那种水平。只有那样，才能给游客创造更多难忘的回忆。”他还讲起一段往事，迪士尼曾推出FastPasses(快速通行)功能，在像太空山(SpaceMountain)这样的主要景点中，规定游客的通行时间。当然这主要针对自驾游游客，让他们在规定时间内到达特定的娱乐设施前。因为检票速度很快，并且一张通行证只能玩一次，一旦错过了时间点，只有调度专家才能完成“自救”了。你很可能会看到这样的场景，一家人在乐园外巴望着，然后爸爸为了买到足够多的票，以百米刺冲的速度向售票亭。“我以前就是这样一个百米冲刺者，”斯塔格斯说。

　　“创造快乐的秘诀，不仅是提供多样的选择，还要解决人的忧虑”

　　所以，现在你应该知道为什么斯塔格斯以及整个迪士尼都如此渴望魔法腕带了。与其告诉孩子说，你一定会全力以赴买到票，保证让他们看到迪士尼冰雪女王Else，然后带他们去梦幻的小小世界，Franklin说：“你还不如当一个英雄，承诺不仅拿到票，还要当抢票大军中的第一人，这样就有了足够的票，一家人也就能随心所欲，痛痛快快地玩了。”在迪士尼乐园，有一个简单的业务逻辑，把游客从主要景点上吸引过来，就能带动公司其他方面的业务了。人们等待的时间越短，参加的活动越多，消费得更多，创造的回忆也就更多了。“整个系统有助于迪士尼员工深度了解我们的业务，”迪士尼公司新一代体验的前执行副总裁Franklin(去年7月离职)说，“我们从中得到反馈，知道哪里需要更多的食物，了解游客最普遍的游览路线，并熟悉他们消费和体验产品的方式。”

　　同时，魔法腕带的出现也让公司员工更加看好未来形势。腕带设计总目标落在支付和购票两个环节上，既能有效防止购票过程中的弄虚作假也能省下个中周旋的时间。魔法腕带和MyMagicPlus的出现让员工“和过去古板的交易模式告别，在互动的空间获得更具个性的工作体验，”克劳福顿说。毫无疑问，迪士尼作为大型技术平台主导的腕带设计，已经更新了包括员工在内的所有人的体验。

　　同时，数字世界也正经历着日新月异的发展，变化悄然而至，就出现在像手机一样便携的设备里，让我们在不自不觉中多了选择，对未来也多了期待。斯塔格斯说：“如果一个企业不给用户提供多样的选择，不把握最新科技，也没有任何想法使产品个性化，这是我无法理解的。”其实主题公园的发展和数字世界紧密相关，一般来讲，它在发展过程中遭遇的瓶颈与我们在数字生活里遇到的阻力如出一辙，大同小异。“迪士尼乐园那么大，一个月之内，要做的事情总是比能做的事情要多很多。”斯塔格斯说，“提供用户多样化的选择是我们迟早要做的事情。”