手机投诉居高不下或成3G发展死结

　　据《文汇报》报道，有网友投诉称，其购买的诺基亚5610“音乐手机”，使用时发现扬声器不断出现POPO的爆裂声。另据报道，诺基亚已经停售上月刚刚发布的首款触屏手机Nokia5800XpressMusic，原因是有些用户声称这款手机在连接AT&T的3G网络时出现了问题，而且5800XpressMedia还曾在1月份被发现耳机扬声器存在质量缺陷。LG手机也曾因存质量问题被要求召回。

　　此外，手机配件市场问题也不少。业内人士表示，手机电池生产门槛比较低，国内目前生产厂家比较多，质量控制上参差不齐，目前不排除部分手机电池存在安全隐患。除此之外，不排除翻新过期手机电池重新使用的现象。

　　广东省工商局曾对市场流通的手机电池、手机充电器、电线电缆等商品进行质量抽检。结果显示，手机电池合格率不到六成，以销售场所区分，专业市场手机配件合格率最低。不合格产品主要由于生产厂家偷工减料，采用了劣质配件造成的。

　　规范市场保障3G应用

　　据预测，今年底我国3G用户将可达2000万。快速增长的3G用户，亟待市场能够为其提供更加丰富的应用服务。如果手机质量、服务等问题一直未解决，长此以往，将影响广大用户体验3G魅力，影响3G的长远发展。因此，解决当前居高不下的手机投诉问题也成了保障3G发展的燃眉之急。

　　首先，有关部门应加强监管，既然降低手机准入门槛，就应该提高对产品的监控力度，这样才能避免不合格产品流入市场，保障消费者权益，同时避免这些次品扰乱市场正常秩序。

　　其次，运营商要加强对手机销售渠道的管控，比如运营商可多开一些直营或者加盟的手机店，既提高消费者信任度，又能提高消费者对信息服务的满意度。

　　第三，有关部门和运营商管制只是“他律”机制，更多的还是需要企业的“自律”，这也将有利于企业的自身发展。关注质量才是企业的生存之本，才能够经受住市场和时间的考验。