- 北京, 2022年11月22日——未来，客户和企业之间的关系将更多地建立在认知共情上。企业领导人将需要通过数据和技术手段，来了解客户的需求，做出强调体验、旅程、信任和满意度的战略决策。《IDC PeerScape: 中国未来客户体验数字实践案例，2022》报告通过总结To B和To C企业与客户互动的挑战，根据零售、贸易、汽车和金融行业的最佳实践，为企业跨行业、跨业务领域开展客户营销和体验数字化管理提供借鉴。本次报告主要聚焦于企业通过数字化能力提高企业与客户的规模化共情能力，优化客户体验管理方法。本报告对
- 关键字：客户体验数字实践IDC
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