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《IDC PeerScape：未来客户体验数字实践案例》研究报告正式启动

• 客户体验(CX)对许多企业来说是一个重要但是在定义、执行和结果衡量都较为模糊的发展指标。在当下，数字技术驱动的客户体验较以往更加被企业所重视。在中国，30%的大型企业建立了独立的客户体验部门。IDC未来客户体验研究，专注于利用数字优先策略提高客户互动、参与和忠诚度研究，指导企业将客户体验提升的目标转化为可执行、ROI可测量和结果可见的有形业务价值。IDC认为，客户体验市场未来发展前景广阔。一方面，不仅大型企业重视客户体验管理和数字化建设，中小企业也将与客户的互动和营销作为数字化的起点。另一方面，客户体验管
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