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IDC FutureScape：新兴技术与数字客户，中国未来客户体验十大预测发布

• 北京 2022年11月14日——IDC针对未来企业弹性和支出的调查结果显示，在2021年7月至2022年6月的12个月期间，企业几乎同等重视客户体验(CX)和运营效率。随着创造新的数字产品、服务和商业模式成为未来企业的敲门砖，客户本身也正在逐渐数字化，在客户体验中保持“人”的元素变得更加重要。未来的体验将以客户数据为基础，通过客户体验(CX)生态系统收集情报，提升交互情境，提供新颖的沉浸式体验，为客户创造更多的价值。这将迎来一个新的客户度量的时代，企业将更关注客户和业务价值的量化结果；私域运营的兴起，客户
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