我所在的小区业主们很潮流，成立了一个微信群，里面成员达到了146人。这个群里很热闹：有业主发现楼梯道里有臭味，在群里抱怨一通; 有业主发现电梯按键不灵，在群里抱怨一通; 有业主发现门禁系统失灵，在群里抱怨一通; 有业主发现楼梯里有小狗洒尿，在群里抱怨一通; 有业主的车子在车库里被蹭了，更是要抱怨一通。抱怨最多的是对物业管理处的不满，对业委会的不满。于是业委会就召集“书面”业主大会，发问卷请大家就一些问题表决，然后召集真正的业主大会，公开唱票，但在唱票时却只有三个业主参加。于是创建这个群的业委会主任就抱怨说：这个群里总是在吐槽但没有人真正参与小区活动，建立这个群没有意义。这么多的抱怨只会让已经在业委会成员寒心。反正业委会成员本身也是不拿工资义务干活的，不想受这冤枉气了。他表示将关闭此群。 于是，有业主抗议这是霸道，暴政。 还有业主立即组建另外的微信群。小区反而因为这微信群显得乌烟瘴气，不过，这是在虚拟世界里的不和谐。小区的儿童游乐场仍然欢声笑语，小区门口的小胖子保安仍然每天笑呵呵地开门。我倒真觉得不如关闭这微信群更能促进小区和谐。
我将这个群的新信息通知功能禁止了，不管这里多么热闹，我一般都不参与。这天我在旅游过程中无所是事，看到群里又在热闹地抱怨，于是我就在群里发言了。我问邻居们，“看到这么多抱怨，我想知道目前究竟存在的问题是哪些？让我们不带感****彩地将这些问题一起列出来。我乐意将志愿为大家起草一个问题报告。但是，我呼吁，首先拒绝抱怨。 只用不带感****彩的词语描述问题本身。” 我动不动就拿出我的“具体化”看家本领。邻居们居然一下子没人应声了。我于是继续鼓动：“我们是否可以具体化分解这些问题，站在对方角度来剖析一下这些问题，然后我将以记者方式分别和业委会和管理处来讨论这些问题，看三方对问题的理解是否可以进入同一个页面？”还是没有人回应。于是我进一步发挥自己的表达欲，掺杂着英文说，“Focus问题本身。用尽可能准确地语言描述问题。我深知词语的组合无穷无尽，准确地描述问题是困难的。但是如果不能准确地描述问题本身，只是用文字性的静态沟通，带有抱怨语气的沟通反而会成为解决问题的障碍，因为文字的局限性太大，而我们在“描述问题”方面可能又缺少专业训练。于是，误会蔓延。” 这时候有位我认识的邻居回应，“所有需要改造投入的，列出解决方案和预算，落实资金来源，交物业执行推动”。 我于是问到，“哪些是目前需要改造的？排在第一位的是什么？” 这位邻居回应，“我也不了解全面的情况，从自己的感知来看，监控，门禁，对讲，自己每栋楼梯口的垃圾桶，等等…… ，都需要。 设备改造只是一方面，最关键是要想办法改变物业公司的服务质量。” 我又追问道：“服务质量体现在哪里？ 1，打电话给管理处，会得到及时响应。2，保安每次开门很热情。3，按时打扫卫生，消毒。4，陌生人不能随意进入小区。5，楼梯道不会有臭味。6，通知张贴方式醒目又不影响观障。7，有失窃，一定可以追踪到监控录像帮助破案。 还有哪些呢？ 我们先具体罗列，再概括吧。” 又是没有人响应了。 这么具体化的技巧居然不起作用？我又自以为是地发表观点，刚好那时候我在看一本书，受到书中思想的启发，于是就现学现用了。这本书中谈到衡量标准本身影响着行为。“我们是怎样确定一个好物业管理的标准？” 我自己给出了答案：“安全，卫生，温馨。安全是第一需求，第一要务。卫生是必须的。温馨宁静和谐的小区氛围是更高境界。”这时候有两个业主回应“安全第一”，“电梯安全问题”。好，果然达到我的目的了。我于是继续诱导：“我们今天只收集电梯安全问题。 哪个电梯，（大约）什么时间遇到什么样的问题？ 当时反馈了没有？解决了没有？” 这样之后终于成功激发了8个业主提出了不同的电梯问题，都是他们的亲身经历。 这过程中有另外一个业主提出尊重业主隐私问题，在公示业主的车牌号时不可以公示姓名。 我很快又拉回到电梯安全问题。我隔一两个小时就问大家，“还有电梯安全问题吗？今天只集中这个问题。” 12个小时的时间里，差不多所有电梯安全问题差不多都反映上来了。 但是我觉得有一个问题没有被提出，我于是发问，“我有个常识问题：我们电梯是多久检修一次？ 电梯维护有基本标准和更高标准吗？ 还是只有统一标准？” 这个问题激发了更多的讨论， 但都是聚集问题本身，讨论的全程没有抱怨。
有位邻居提出的问题是：“之前出现电梯门不开的情况，近期少些，但今天早晨客梯一楼按键失灵，只能先到2楼，再走到1楼。” 我问他当时给管理处电话了没有。 他说没有，当时小孩吵着结果给忘记了。我于是立即给管理处打了电话，管理处反馈说早上8点多已经修好了。我接着在群里反馈了这个消息。反馈这问题的业主也反馈说，他刚刚也打了电话呢。于是很多邻居打出了大拇指的符号。这时候反映隐私问题的业主又提出来了：难道没有人在意隐私问题吗？ 我说这个问题的答案是肯定的，不需要讨论的，只是需要具体的行动。我问他，你给管理处打过电话了吗？ 于是他在微信中@了管理处主任，没有立即打电话。管理处也加入了这个群，但一般不发言。后来他再次提出这个问题，我再次鼓励他打电话。他可能是被当时微信氛围所激励，终于给管理处打电话了，然后兴奋地反馈说，管理处表示一定会尊重大家隐私，会给他反馈。……
我于是提出，今天的口号是：拿起电话，勇于沟通，做主人，做行动派。 关于沟通，很多时候需要的是勇气。
其实，很多问题只是一个电话就解决的。但如果不打电话，遇到这些小问题就开始在虚拟的世界里抱怨，这到底是让人与人之间关系更亲密还只是加深了隔阂？ 因此，我对网络社会的社交的所谓增进沟通一直深表怀疑。 很多很多的书面邮件、短信息、微信的沟通带来了很多很多的问题。甚至可以说有些大公司的邮件沟通简直是万恶之源。一切的问题都是沟通的问题，而邮件沟通制造了更多的问题。 我对员工表现出喜欢发邮件来讨论一个很具体的、需要电话讨论的问题的时候，会立即给他电话，要求他今后不可以因为这类事情给我发邮件。而有些问题又是必须面对面的沟通才能解决的，这时候如果继续邮件、电话沟通，可能又会加重问题。邮件，电话，面对面，…… 这三种沟通介质的利弊拿捏似乎是衡量职场人士的政治水平的标准。 当然也反映人的性格。
……
今天分享这个真实故事和感想的初衷是想向大家表达一个感激。我理解人性的这种微妙。 当一个陌生人愿意给另外一个陌生人发送邮件时，这是非常难得的。因此，我们非常珍惜每周收到我们技术周报邮件的朋友给我们的回复，哪怕这些回复是只言片语。我想因此表达对这些陌生朋友的感激！ 当您在微信中输入您遇到的测试测量问题时，这也同样是难得的。我们一定会及时回复！ 而当一个陌生人愿意给另外一个陌生人电话的时候，这就更加难得了。 这种陌生人的主动电话沟通是需要很大勇气和意愿的，哪怕是对于一个性格外向的人。因此，当我接到陌生电话时，您懂的，我在电话中流露出的感激之情是何等让你觉得有感激涕零之意呢！
有问题问ScopeArt。发送邮件，微信输入，或者拿起电话。当然，我们最期待的是您拿起电话，不过您以您喜欢的方式和我们沟通，我们都是充满感激的。如果您希望收到我们的每周技术周报邮件，也请告知我。技术周报的内容其实是和微信基本一样的，就看喜欢什么样的方式接受我们，和我们保持沟通了。
记住，我的电话是400-065-0339。

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