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ITIL 认知

什么是 ITIL？
ITIL（IT infrastructure Library）最初是由英国中央计算机和电信局 CCTA（现在已经并入英国商务 部 OGC）于 20 世纪 80 年代开发出的一套 IT 服务管路标准库，它是有关 IT 服务管理的一个最佳实 践框架，现在已成为国际 IT 服务管理领域的事实标准。ITIL 强调基于“以流程为中心、以客户为 导向”的 IT 管理理念，将传统的 IT 管理活动按照流程的方式重新加以组织，并强调根据客户的业 务需求提供质量可靠、成本合理的 IT 服务。 （更多 ITIL 相关信息，请查浏览 ITSM 专家系统 www.it