世界加速改变 企业迎向数字创新的关键思考

数字科技正以更快的速度改变世界。有四股「超级力量」正加速改变这个世界。这四股超级力量分别是：云端、由5G推动的连网性、人工智能（Al）、智能边缘。

它们之所以被称为超级力量是因为彼此能够发挥相辅相成的效果，让影响力得以加乘。同时，它们也正在重塑生活和工作的每个层面。

推动数位转型与创新
英特尔执行长Pat Gelsinger认为，在过去的一年中，这种潜在影响从未如此清晰。前所未有的挑战已经来临，包括全球性的疫情大流行，这场疫情带来了许多的灾难，包括生命和工作的损失、社会不公义和不平等现象的加剧，以及气候变迁的持续影响。英特尔提出的2030 RISE策略和下一个十年的企业责任目标，目的在于加速将责任、包容和永续的作为与创新方式整合到科技产业的营运和供应链中。其中最为显著的成果包括：

‧ 在英特尔的营运和供应链中，已朝向原定2030年实现100％再生能源和净正用水量的目标有所进展，将再生能源使用比率从71％增加到82％，并节省了71亿加仑的用水量。英特尔连续第四年在与供货商合作扩大其气候和水信息揭露方面的工作获得了CDP供货商参与度评鉴的「领导者」评等。

‧ 英特尔与业界合作发起全球包容性联盟，这个新联盟致力于在四个关键领域建立一套共享的多元性和包容性指标，分别是领导力代表、包容性语言、包容性产品开发以及弱势小区的STEM准备程度。

‧ 为了获得更大的全球影响力，透过英特尔的「Pandemic Response Technology Initiative（英特尔疫情因应科技计划）」与全球超过170个客户、合作伙伴、政府、学术界和非政府组织合作，展开230个项目，以加速在病患照护方面的技术取得并加快科学研究速度，确保学生能够使用在线学习资源，并协助经济复苏。

未来英特尔也将推动更多的数字转型与创新，并在2021年及未来达到更上一层楼的境界，其中包括：

‧ 促进全球员工团队的多样性、平等、可及性和包容性，倡导公共政策和法律，打击影响我们员工和小区的歧视和不平等现象，并采取行动推进我们的2030年目标，包括让女性和代表性不足的少数族裔担任高阶主管的人数增加一倍，以及将担任技术职务的女性人数比例增加到40％。

‧ 加速整个产业的变革。与生态系统伙伴合作，透过负责任的矿产采购实务来显著扩大全球影响力，并透过英特尔的Mobileye业务和责任敏感安全（RSS）模型来共同推动运输安全转型，并将其整合在标准制订中。

‧ 将英特尔疫情因应科技计划转型为英特尔RISE科技计划，以建立一个更广泛的平台，进而在全球产生更大的影响。

善用数字工具
而随着近期台湾疫情再度升温，再度凸显出企业数字化与远距工作部署的重要性，企业也积极布局数字转型，以在疫情变动之际维持营运并加速商业创新。

台湾微软首席营运长陈慧蓉指出，远距工作与混合办公模式逐渐成为新常态，虽然提升工作弹性，但工作压力也随之攀升。

图一 : 台湾微软首席营运长陈慧蓉说，善用数字工具才能适应混合办公新常态。

过去一年，Microsoft Teams用户的每周会议时间，大幅增加148%；Email发送量也爆增406亿封，而微软工作趋势指数报告（Work Trend Index Pulse Report）也指出，用户有「数字超载（digital overloads）」的过劳现象，显示远距办公虽带动生产力提升，然而长时间面对大量会议与信息，有损员工身心健康、连带也对企业营运造成影响。

全球疫情有重新升高的趋势，微软建议企业执行混合办公时，应及早采取行动因应。微软已发表Microsoft Teams的多项功能以及Microsoft Outlook最新的会议排程功能，藉由软件工具顾及员工身心健康，提醒员工适度休息、并在建立弹性工作环境之余，也能让员工获得良好的工作环境。

微软在今年三月公布的2021工作趋势报告中指出，数字超载已成为混合办公新时代的迫切问题，全球受访者有54％表示感受到工作过度，39％则指出自己是明显疲劳。

进入混合办公新时代，以往随时能够享受的实体办公乐趣如工作团队午餐、员工旅游会议、桌边闲聊、Happy Hours等，随着远距办公而被剥夺。因此，如何重新找回工作团队的紧密连结，在这个迈入办公新时代的转型期，显得格外重要。

企业数字转型三大关键思考
回顾过去20年的全球百大市值企业排行变化，可以观察到市场竞争逐渐由成本优势、规模经济移转到用户体验及数字原生服务的新战场上，而前十大企业的商模大多数皆建立在数字经济上，因此数字转型也成为企业在疫情后弯道超车求蜕变的契机。

伟康科技（WebComm）总经理连泓钧提出企业面对转型需求下的三大关键思考，该如何一步步摸石过河，才能让企业无痛导入数字工具，进而简化流程、优化企业的管理及应用，解放从业人员的非数字化营运事务，做出更实时、精准的商业决策。


图二 : 伟康科技总经理连泓钧提出企业转型的三大关键思考

根据资诚PwC今年所发布《2021台湾企业领袖调查报告》指出，经历COVID-19 疫情，展望未来中长期的产业竞争力，有35% 的台湾企业表示，将在未来三年大幅增加「数字转型」的投资，其后依序为「研发与产品创新」（33%）、「领导力与人才培养」（31%），显见台湾企业倾向将外部变动转为内部流程优化及软实力强化，以酝酿下一波成长的市场趋势。

而在企业深知数字转型由选项变为必要的同时，实务上仍面临许多挑战与阻碍，因此数字转型的企业三大关键思考，首先在拟定数字转型的策略前需要厘清与盘点企业的目的与既有资源，从最根本的商业模式、市场需求出发，才能充份发挥转型的显著价值；其次除了导入相关技术工具，也应慎重检视内部人员对数字转型的认知，由员工思维、组织流程到产品服务建立完善的数字转型计划，降低转型阵痛期；最后在虚实整合快速发展的大环境趋势下，伴随层出不穷的新形态资安风险，例如法遵严谨的金融业除了优化使用者体验也要兼顾金融犯罪、信息安全、新支付方式的法规及应对方案，才能一步一脚印的将数字资产转化为可变现及风险可控的商业资产。