三星抢进企业支持服务市场　叫战苹果、IBM意味浓厚

三星电子(SamsungElectronics)近期宣布推出以企业客户为对象的套装服务，提供企业所需不同类型装置的软硬体规划、整合、维护等支持。苹果(Apple)和IBM不久前才联手宣布推出以iPhone和iPad企业用户为对象的支持服务，三星此舉显然是瞄准两公司而来。不同的是，三星将涵盖不同厂牌、平台和不同系统的装置，企图与对手作出区隔，创造关键优势。

　　根据ZDNet报导，三星日前宣布将推出Samsung360Service，为企业客户的移动装置提供技术支持，并协助企业管理与整合装置。三星希望为同时拥有多种不同装置的企业提供单一窗口，负责装置的管理与安全维护等服务。

　　三星的新服务包含以下各方面：首先是技术支持，三星将提供装置检测、企业移动管理，及每週5天或全年无休的各种附加支持，包括远端连线。

　　其次是应用程序(App)、安全、及部署方面，三星提供的服务包含企业App开发人员训练、安全检查，及移动策略评估。

　　最后，三星还推出MobileCare服务，针对三星自家移动装置提供专属服务，包含对旗下产品的技术支持、维修及保固。

　　Samsung360Service和苹果、IBM共同推出的服务有异曲同工之妙，不过后者的合作计划只针对iPhone和iPad，而三星则更进一步，表示将支持所有厂牌、作业系统和平台的装置，力求与对手做出区隔。

　　此外，在苹果与IBM的结盟模式中，前者专司装置面的业务，后者则是App支持。三星雄心勃勃，Samsung360Service企图一手包办软硬体服务。三星表示有信心根据不同客户的需求，规划最适合的解决方案。

　　Samsung360Service目前只在几间财星(Fortune)1,000大企业试行，预计2015年第1季正式推出，扩大服务范围，未来表现与市场反应仍有待观察。不过，对于使用苹果装置及客製化App的公司而言，苹果与IBM联手推出的服务较具吸引力;至于使用各种不同装置的传统企业，三星的服务或许更有吸引力。