TI的“快乐女生”

　　我们部门现在有12个人，是清一色的娘子军。

　　我们以助人为乐，甚至说以此谋生。

　　我们在一起总是开开心心的，但一工作起来却是认认真真，一丝不苟。

　　我在TI中国担任CSR （客户服务代表），我的主要职责是支持内部销售，服务外部客户。具体来讲，就是在产品销售之后，要做一些后续的跟进的服务，比如说买料、下单、出货、催款等。

　　这份工作听起来可能有些琐碎枯燥，但我很喜欢。每当客户的要求经过我的努力被满足的时候，每当别人来问我问题，不管是内部的还是外部的，我可以答得上来，可以帮助到别人，那个时候是我最开心的，也是让我持续了这么久一直在做的动力。

　　我在TI已经呆了8年。要问我下一步的打算？—— 我想，就这样一直做下去。

　　享受工作

　　2003年9月我作为销售助理加入TI，当时支持的是S&C（Sensor & Control）的FRID产品线。到了2005年，我转到了客户服务中心。那时恰逢公司在中国的业务扩张，TI计划在中国建立本地的客户支持团队，于是就将新加坡的职责转到了上海。一方面，更靠近客户，另一方面，文化上也易于跟客户沟通。

　　从销售助理到客户支持代表，实际上在工作职责上大同小异，但我当时面临的一大挑战是软件工具的转换 ——从Oracle的转变成SAP。众所周知，ERP软件的功能非常强大，而这也可以理解为它复杂而精深，同时也意味着，上手难，想精通更难。在研究系统的过程中，把一个个难题解决的感觉，就像是将一捆乱麻一根根地解开，心情豁然开朗。我把这个过程看作是抽丝拨茧，一层一层地剥下去，就会有新的发现。坦白说，直到今天，我用这个软件5年了，但我还仍在学习。我甚至觉得这个软件是没有底的，总有新的东西要学 —— 而这也正是让我着迷的地方。

　　当解决了一个很难的问题时，就是我在工作中最享受的时候。就在不久前的一个周五，我为了同事的一个案子加班，从晚上6点到8点一直在不停地找人，不停地把问题一点点解决。离开的时候，我们说好如果有问题，同事就会在第二天早上给我电话。结果周六的早上电话一直没有响，我好开心啊，明白这事情已经落定了。我觉得自己在工作中还是很容易满足的。

　　我很享受自己这份工作的另一个原因是我们这支团队，大家对外就是一个整体，都信奉“不能让球落地”。客户的每一个问题就是一个球，当他把一个问题抛过来后，如果有一个人接不住，就会有更多的手伸出来抢着接。每个人都竭尽所能，不让球落地。我们就是觉得不能让客户对TI没有信心，因为信心维护起来不容易，但打破很容易。