解析华为“大服务”体系架构：撬起710亿大市场

　　众所周知，在ICT的初级阶段，客户往往更多关注产品的功能，服务只是作为产品的一个配套，这时，对于服务提供者来说，服务往往只是一个成本中心，突出服务的保障要素。

　　而现在，客户不仅关注产品，更多关注其业务的应用。尤其在互联网时代，客户对服务提出了更高的要求，服务成为全行业ICT需求的共同特征。

　　据ICT投资预测2019年总体投资6800亿，服务投资2200亿，而华为与合作伙伴可参与服务空间为710亿。因此，华为提出“大服务”体系架构，跟合作伙伴一起撬动710亿大市场。

　　大服务体系架构撬动710亿大市场

　　2013年，华为提出“大服务”的概念，直到2014年华为把整个大服务的产品架构拿出来，并且在这一年华为建立了七大行业能力中心，核心问题就是要更深入的去理解行业客户的需求。未来在深度层面上，比如维护、解决方案的交付，可能每个行业之间的需求越来越有差距，这样在行业解决方案层面上也会有差异。

　　所谓大服务，“不能简单认为是一个产品，应该是一个体系架构，这个体系架构包含了产品合作的模式、人力资源发展以及对合作伙伴能力的发展。”华为企业业务中国区交付与服务部部长孙茂录介绍，“这是一个覆盖整个生命周期，从咨询、规划、设计、建设、运维到优化和提升的、端到端的服务解决方案架构。”

　　据悉，在整个大服务体系架构中80%的服务内容是可以由合作伙伴来完成。例如，在大服务的产品架构中持续开发新的产品服务，这些新的产品哪些合作伙伴能够去卖、能够去交付，主要还是基于合作伙伴的能力。事实上，华为希望与合作伙伴能够在能力、资源、解决方案上互补，一起向客户提供丰富的服务解决方案，共同来撬动710亿大服务的市场。

　　怎么保驾护航“大服务”?

　　当今企业的竞争已经不是产品与产品的竞争，而是商业模式与商业模式之间的竞争，商业模式是企业竞争的最高形态。据介绍，在合作模式方面，华为将长期坚持合作伙伴的服务合作不动摇，和合作伙伴共同建设大服务的价值生态链，这是华为长期坚定不移的大服务策略。

　　目前主要有四个合作模式：第一是授权合作伙伴模式，即对于产品的工程实施和现场服务相关的内容通过授权和合作伙伴进行合作的这种模式，这也是当前主要的合作模式

　　第二是优选CSP(认证服务合作伙伴)，这个模式在2013年以UC&C为起点发布得到了许多合作伙伴的大力支持，在2015年将会在IT网络产品方面开放优选CSP的模式。第三，是合作外包，将通过采购和合作外包的服务方式来实现。第四，融合解决方案，华为和合作伙伴在许多服务解决方案中是一个互补的过程，可以为客户提供端到端的综合性的服务解决方案。